苦情・相談対応

アグリホームご利用の皆様へ

あなたやあなたのご家族が、現在利用しているアグリホームの福祉サービスについて、苦情・相談等がありましたら、ご遠慮なく「苦情受付担当者」もしくは「第三者委員」に申し出下さい。

苦情・相談の受付窓口は

• ヘルパーステーション

  555-3503

• デイサービスセンター

  563-3542

• 指定居宅介護支援事業所

  555-3505

• 吾妻東地域包括支援センター

  555-3522

• FAX

  555-3506

苦情解決委員会第三者委員

苦情解決の方法

(1)苦情・相談の受付

苦情・相談は「苦情受付担当者」が随時受付いたします。（直接面接、電話、書面のいずれでも結構です。）
また、「第三者委員」に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

「苦情受付担当者」が受け付けた苦情を、「苦情解決責任者」と「第三者委員」（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。「第三者委員」は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

「苦情解決責任者」は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は「第三者委員」の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、「第三者委員」の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整・助言
ウ.話し合いの結果や改善事項の確認

なお、介護保険サービスに関する苦情は、福島市長寿福祉課（TEL 024-525-7657）及び福島県国民健康保険団体連合会（TEL 024-528-0040）においても受け付けております。